Mój kod MFA jest odrzucany
Najczęstszą przyczyną odrzucenia 6-cyfrowego kodu TOTP jest przesunięcie zegara urządzenia. Tolerancja w VaultPAM wynosi ±60 sekund.
Kod TOTP jest odrzucany
- Sprawdź czas na swoim telefonie. iOS: Ustawienia → Ogólne → Data i godzina → Ustaw automatycznie musi być włączone. Android: Ustawienia → System → Data i godzina → Automatyczna data i godzina.
- Poczekaj na świeży kod i wprowadź go ponownie. Każdy kod jest ważny przez 30 sekund.
- Upewnij się, że wprowadzasz kod z właściwego konta w aplikacji uwierzytelniającej. Wpisy VaultPAM są oznaczone etykietą
VaultPAM (your-org). - Jeśli niedawno zmieniłeś telefon, sekret mógł nie zostać przeniesiony. Zarejestruj się ponownie: Profil → Bezpieczeństwo → Zresetuj aplikację uwierzytelniającą. Będziesz potrzebować jednego ze swoich kodów odzyskiwania.
Klucz sprzętowy nie jest wykrywany
- Podłącz klucz ponownie. W przeglądarce Safari na macOS czasami wymagane jest odświeżenie strony.
- W systemie Windows przeglądarki Edge/Chrome potrzebują API WebAuthn — upewnij się, że korzystasz z aktualnej przeglądarki.
- Sprawdź, czy klucz jest zarejestrowany: Profil → Bezpieczeństwo → Klucze sprzętowe. Jeśli go nie ma (ktoś go usunął), zarejestruj go ponownie.
Utrata wszystkich składników
Jeśli utraciłeś dostęp do każdego zarejestrowanego składnika i nie masz kodów odzyskiwania:
- Poproś właściciela (Owner) lub administratora (Admin) w swojej organizacji o zresetowanie Twojego MFA w Organizacja → Członkowie → wybierz użytkownika → Zresetuj MFA.
- Reset wymaga, aby administrator ukończył własne uwierzytelnianie dodatkowe MFA (środek bezpieczeństwa).
- Po zresetowaniu rejestrujesz się ponownie przy następnym logowaniu.
NIE udostępniaj swoich kodów odzyskiwania przez czat ani e-mail. Traktuj je jak hasła.