Afspelen van opname mislukt

VaultPAM registreert elke proxied sessie en slaat de opname op in objectopslag (MinIO). Het afspelen wordt in de browser weergegeven met behulp van een ingebouwde speler. Wanneer het afspelen mislukt, is de oorzaak meestal een van vier dingen: de opname wordt nog verwerkt, de opslagback-end is tijdelijk onbereikbaar, de browser ondersteunt de vereiste codec niet, of de kijker heeft geen toestemming om de opname te bekijken.

Symptomen

• Klikken op Play op een sessie in Sessions → History toont een spinner die nooit verdwijnt.
• Er verschijnt een foutbanner: Recording unavailable, Playback error, of Failed to load recording.
• De speler laadt maar toont een leeg of bevroren beeld zonder besturingselementen.
• Het afspelen start maar stopt halverwege met een codec- of decodefout.
• U ziet de sessie-ingang in de lijst maar de knop Play is grijs.

Oorzaken

1. Opname nog steeds in verwerking

Zeer recente sessies (beëindigd in de afgelopen 2-5 minuten) zijn mogelijk nog niet volledig opgenomen en geïndexeerd. De opnamepipeline finaliseert het opnamebestand, verifieert de integriteit en registreert het in de catalogus voordat afspelen beschikbaar is. Tijdens dit venster is de knop Play grijs of retourneert de speler "Recording unavailable".

Controleren: Bekijk de timestamp Ended at van de sessie. Als dit minder dan 5 minuten geleden is, wordt de opname waarschijnlijk nog verwerkt.

Oplossing: Wacht 5 minuten en vernieuw de pagina. De knop Play wordt actief zodra de verwerking is voltooid. Als de sessie meer dan 15 minuten geleden is beëindigd en afspelen is nog steeds niet beschikbaar, ga naar de volgende oorzaak.

2. MinIO-opslag onbereikbaar

Opnames worden opgeslagen in MinIO (of een S3-compatibele back-end). Als de opslagservice onbereikbaar is — vanwege een netwerkpartitie, serviceherstart of misconfiguratie — kan het afspeeleindpunt het opnamebestand niet ophalen en wordt een fout geretourneerd.

Controleren voor operators: Op de VaultPAM-host of in het cluster, bevestig dat MinIO actief is en bereikbaar:

curl -sv http://<minio-host>:9000/minio/health/live

Een 200 OK-antwoord bevestigt dat MinIO gezond is. Bevestig ook dat de opnamebucket bestaat en dat het VaultPAM-serviceaccount leestoegang heeft.

Oplossing voor operators: Herstel MinIO-connectiviteit of herstart de MinIO-service. Na herstel probeert u afspelen opnieuw — opnames worden on-demand opgehaald en hoeven niet opnieuw te worden opgenomen.

3. Browsercodec niet ondersteund

De VaultPAM-speler gebruikt WebM/VP8- of VP9-videocodering. Sommige oudere browsers of ondernemingsverharde browserversies hebben codecbeperkingen die afspelen verhinderen.

Controleren: Probeer afspelen in een ander browser (Chrome of Firefox worden aanbevolen). Als afspelen in een ander browser slaagt, heeft de originele browser een codecbeperking.

Ondersteunde browsers voor opname-afspelen:

• Chrome 90+
• Firefox 90+
• Edge 90+ (op Chromium gebaseerd)

Safari heeft beperkte VP9-ondersteuning op oudere macOS-versies.

Oplossing: Gebruik een ondersteunde browser. Als een specifieke browser vereist is volgens beleid, vraag uw VaultPAM-beheerder of de opnameindeling kan worden gewijzigd (dit is een serverconfiguratie).

4. Onvoldoende machtigingen

Afspelen wordt beheerd door Safe-lidmaatschap en rolmachtigingen. Een gebruiker moet de machtiging View recordings hebben voor de Safe waartoe de sessie behoort. Beheerders en Safe-eigenaren hebben deze machtiging standaard; normale leden mogelijk niet.

Controleren: Bevestig dat u lid bent van de Safe waartoe de sessie behoort en dat uw rol de machtiging View recordings bevat. Zoek in Safes → Safe kiezen → Members uw gebruiker of groep en bevestig dat de machtiging is verleend.

Oplossing: Vraag een Safe-beheerder om uw rol bij te werken met de machtiging View recordings.

Stappen voor oplossing

1. Controleer de timestamp Ended at van de sessie. Als de sessie minder dan 5 minuten geleden is beëindigd, wacht u en vernieuwt u de pagina voordat u verder onderzoekt.
2. Probeer de opname in een ondersteunde browser te openen (Chrome of Firefox). Als het daar speelt, is het probleem een codecbeperking in uw originele browser.
3. Bevestig dat u lid bent van de relevante Safe en dat uw rol View recordings bevat. Zo niet, vraag om de machtiging van een Safe-beheerder.
4. Vraag een operator om te controleren of MinIO gezond is met behulp van curl -sv http://<minio-host>:9000/minio/health/live als geen van de bovenstaande punten van toepassing is en afspelen nog steeds mislukt.
5. Probeer afspelen opnieuw na elke oplossing door de pagina Sessions → History te vernieuwen en opnieuw op Play te klikken.

Escalatiepad

Als afspelen nog steeds mislukt nadat u alle vier oorzaken hebt doorgewerkt:

1. Noteer de sessie-ID (zichtbaar in de URL bij het bekijken van sessiedetails), het exacte foutbericht en de browser en versie die u gebruikt.
2. Als u een operator bent, controleer VaultPAM-toepassingslogboeken op fouten met recording, playback of minio op het moment van de mislukte afspeelpoging.
3. Open een ondersteuningsticket met: sessie-ID, foutbericht, browserversie en het MinIO-statuscontrolresultaat als u dit kon uitvoeren.

Gerelateerde artikelen

• Mijn RDP-sessie verbreekt onverwacht
• Een opname delen