Probleemoplossing
Gebruik deze sectie wanneer VaultPAM niet naar verwachting functioneert. Begin met het symptoom dat u ziet, en open vervolgens de bijbehorende runbook.
Veelvoorkomende problemen
| Symptoom | Handleiding |
|---|---|
| Connector is offline, gedegradeerd of moet worden hersteld | Mijn connector is offline |
| Health check van Connector is rood | Health check van Connector is rood |
| MFA-code wordt afgewezen | Mijn MFA-code wordt afgewezen |
| RDP-sessie verbreekt onverwacht | Mijn RDP-sessie verbreekt onverwacht |
| SSH-sessie kan niet worden gestart | Mijn SSH-sessie kan niet worden gestart |
| Kan niet inloggen met SSO | Ik kan niet inloggen met SSO |
| Wachtwoord checkout mislukt of Vault is vergrendeld | Wachtwoord checkout mislukt of Vault is vergrendeld |
| Goedkeuringsverzoek is niet ontvangen | Mijn goedkeuringsverzoek is niet ontvangen |
| Afspelen van opname mislukt | Afspelen van opname mislukt |
| Kan verwachte resources of Safes niet zien | Ik kan verwachte resources of Safes niet zien |
| Fout: toegang geweigerd | Ik krijg een fout: toegang geweigerd |
| Audit Log toont geen gebeurtenissen | Het Audit Log toont geen gebeurtenissen |
Voordat u contact opneemt met ondersteuning
- Exact moment waarop het probleem is begonnen
- Organisatienaam en betrokken gebruikersnaam
- Connector-naam, sessie-ID of doelhost, indien relevant
- Het laatste zichtbare foutbericht of logfragment
Als het probleem betrekking heeft op een Connector, bevestig dan of deze nog steeds het controlevlak kan bereiken en of de duurzame identiteitopslag intact is.